LINK福岡社会保険労務士事務所（以下、「当事務所」という。）は、顧問先企業およびご相談者に対し、専門家として誠実かつ適切なサービスの提供を行います。一方で、当事務所の従業者の人格・安全・専門性を尊重し、安心して業務に従事できる環境を確保するため、社会通念を逸脱する不当な要求や言動（カスタマーハラスメント）と考えられる行為に対しては、毅然とした対応を行います。

• 第1条 カスタマーハラスメントの定義

  職場におけるカスタマーハラスメントとは、①顧客等の言動であって、②その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③労働者の就業環境が害されるものであり、①～③まで要素をすべて満たすものを指します。

• 第2条 当事務所における該当行為の具体例

  ※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
  
  (1)専門業務に関する不当な要求
  法令に反する手続や助言の強要 / 不正受給（助成金・給付金等）を前提とした申請依頼 / 就業規則・労務管理における違法運用の容認要求 / 実現不可能な期限設定や成果保証の要求
  
  (2)契約範囲を逸脱した過度な要求
  顧問契約外業務の無償対応の強要 / 深夜・休日を含む継続的な即時対応要求 / 短期間での大量業務処理の強制 / 担当者個人への過度な依存・指名要求
  
  (3)身体的な攻撃
  殴る、蹴る、叩く、わざとぶつかる等の暴行 / 物を投げつける、唾を吐きかける等 / 「専門家失格」等の一方的な評価の押し付け / 従業者への長時間の叱責や拘束
  
  (4)精神的攻撃・威圧的な言動・人格否定
  脅迫、中傷、名誉棄損、暴言、侮辱、土下座の強要 / 大きな声をあげ、労働者や周囲への威圧 / 反社会的な言動 / 「専門家失格」等の一方的な評価の押し付け / 従業者への長時間の叱責や拘束 / 電話・メール・対面での執拗なクレーム
  
  (5)過剰な責任追及
  顧問先の経営判断や労務トラブルの結果を全て当事務所責任とする主張 / 合理的説明後も繰り返される責任転嫁 / 法改正・行政判断に起因する結果への一方的な攻撃 / 不当な損害賠償請求
  
  (6)継続的・執拗・拘束的な言動、業務妨害
  同一内容の繰り返し問い合わせ / 当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て / 長時間に渡わたる居座りや電話・面談による労働者の拘束 / 返信遅延に対する過度な非難 / 複数担当者への同時要求（業務攪乱）
  
  (7)ハラスメント・不適切行為
  差別的な言動 / セクシャルハラスメント（発言・接触等） / 個人情報の不当な要求（従業者の私的情報など）/ SNSや口コミでの誹謗中傷・虚偽情報の流布

• 第3条 当事務所の対応

  カスタマーハラスメントと判断した場合、段階的かつ適切に対応します。
  1.行為の中止および改善の要請
  2.書面等による正式な注意・警告
  3.対応の制限（担当者変更・連絡手段の限定等）
  4.契約内容の見直しまたは顧問契約の解除
  5.必要に応じて弁護士・関係機関への相談
  6.悪質な場合の法的措置

• 第4条 特に重視する対応原則

  ・ 法令遵守の最優先 / 違法または不適切な依頼には一切応じません。
  ・ 専門家の独立性の確保 / 顧客の意向にかかわらず、倫理・法令に基づき判断します。
  ・ 契約範囲の明確化 / 業務範囲・対応時間・責任範囲を明確にし、その範囲内で対応します。

• 第5条 従業者の保護体制

  当事務所は、従業者を守るため以下を実施します。
  ・ 対応マニュアルおよびエスカレーション基準の整備
  ・ 記録（通話・メール）の適切な保存
  ・ 上長・管理者による即時介入体制
  ・ メンタルヘルス支援
  ・ 外部専門家（弁護士等）との連携

• 第6条 顧客様へのお願い

  当事務所は、顧問先との長期的な信頼関係を重視しています。
  適正なサービス提供のため、以下についてご理解・ご協力をお願いいたします。
  ・ 契約内容および法令に基づく業務遂行への理解
  ・ 相互尊重に基づくコミュニケーション
  ・ 合理的な期間・方法での対応依頼

• 第7条 個人情報等に関する問合せ窓口

  カスタマーハラスメントに関する問い合わせ窓口
  【住所】　北九州市小倉北区浅野3-8-1　AIMビル6階
  【代表】佐藤みさと
  【電話番号】　093-967-9171
  【メールアドレス】　info@linkfuk.com